Buscamos um(a) profissional com forte orientação a atendimento, organização e follow-up para gerir os chamados dos moradores de ponta a ponta. Essa posição é central para garantir agilidade, clareza na comunicação e resolução eficiente das demandas, impactando diretamente a qualidade da operação e a experiência no dia a dia do edifício. »Principais responsabilidades: ¦ Atendimento e gestão de chamados (plataforma): - Realizar atendimento aos moradores via plataforma, garantindo registro completo e padronizado. - Executar triagem: entender a demanda, coletar informações essenciais (fotos, detalhes, urgência), classificar por tipo e definir prioridade. - Atualizar e acompanhar o status dos chamados, mantendo o morador informado sobre prazos e próximos passos. - Agendamento e coordenação com manutenção e morador - Agendar visitas técnicas e intervenções, conciliando disponibilidade do morador, equipe interna e fornecedores. - Confirmar janela de atendimento e garantir que o chamado esteja pronto para execução (informações e evidências completas). - Realizar follow-up ativo até a conclusão da demanda. ¦ Qualidade, SLA e prevenção de retrabalho: - Garantir cumprimento de prazos (SLAs) e padrão mínimo de qualidade no atendimento. - Identificar gargalos recorrentes e sugerir melhorias de processo. - Padronizar orientações para evitar reaberturas e retrabalho. ¦ Relacionamento e experiência do cliente: - Atuar com comunicação empática, objetiva e profissional, inclusive em situações de urgência. - Registrar feedbacks relevantes para apoiar decisões operacionais. - Apoiar comunicação de avisos operacionais quando necessário. ¦ Controles e relatórios operacionais: - Manter registros completos no sistema (categoria, evidências, histórico e desfecho). - Apoiar controles de indicadores como volume de chamados, tempo de resposta, atrasos e reincidências. »Requisitos: - Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, help desk, customer success ou CX operacional. - Excelente organização para lidar com múltiplos chamados, prioridades e prazos simultaneamente. - Boa comunicação escrita e verbal, com clareza na explicação de processos e prazos. - Conforto com tecnologia: plataformas de chamados, aplicativos, planilhas e ferramentas de acompanhamento. - Capacidade de coordenação e negociação entre moradores e fornecedores. - Postura profissional para lidar com situações sensíveis, reclamações e urgências. »Modelo de trabalho: Regime: PJ Formato: Presencial Horário: Segunda a sexta, 8 horas por dia Local: Praça da República – São Paulo/SP

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral