Somos a maior rede de varejo farmacêutico de Minas Gerais, com mais de 100 anos de história, inovação e cuidado com as pessoas. E agora, estamos em busca de talentos apaixonados por atendimento e experiência do cliente para fazer parte do nosso time de SAC! Como CX Specialist, você será responsável por mapear e aperfeiçoar a jornada do cliente em todos os canais de atendimento, garantindo interações fluidas, intuitivas e integradas. Atuará estrategicamente com áreas como Logística, Produtos e Marketing, buscando sempre melhorar a experiência e satisfação dos clientes. Seu papel será essencial para a fidelização, retenção e crescimento da empresa. Como será seu dia a dia: Mapear os desafios enfrentados pelo cliente ao longo da jornada e propor soluções para aprimorar a experiência. Coletar e analisar dados de pesquisas de satisfação e feedbacks para gerar insights estratégicos. Monitorar indicadores-chave (KPIs), como NPS, SLA e First Contact Resolution (FCR). Desenvolver materiais e treinamentos para capacitar equipes e melhorar a jornada do cliente. Implementar melhorias nos canais de atendimento, incluindo automação via chatbots e IA. Elaborar relatórios detalhados e apresentações com análises da experiência do cliente. Trabalhar em sinergia com áreas-chave como Logística e Atendimento para resolver problemas rapidamente e garantir a satisfação do cliente. Requisitos: Formação superior completa; Experiência na área de Customer Experience, Jornada do Cliente ou Atendimento Estratégico; Domínio de análise de dados e relatórios operacionais; Experiência com ferramentas como Salesforce, Cubo, Manager ou outras plataformas de CRM; Excel avançado; Conhecimento em automação de atendimento e chatbots; Habilidade para desenvolvimento e acompanhamento de KPIs como NPS, SLA e FCR; Vivência em interface com áreas como Logística, Produto e Atendimento. Informações adicionais: Modelo de trabalho: 100% presencial Local: Centro - Belo Horizonte/MG Tipo de contratação: Efetivo – CLT Horário: Segunda a sexta-feira - 08h as 18h. Benefícios: Vale-transporte Seguro de vida Plano de saúde Unimed (coparticipativo) Plano odontológico Metlife Convênio Araujo (desconto em todos os produtos da Mió, manipulados e outros itens selecionados) Participação nos Resultados (PPR) Parcerias com universidades (graduação, pós-graduação e cursos livres) Parcerias com escolas de idiomas Parceria com o SESC Parceria com a Lavemcasa (lavanderia) Descontos em estacionamentos e restaurantes próximos aos prédios administrativos

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Administração - Administração Geral