Conhecimentos Necessários: (CONHECIMENTO TÉCNICO): · Conhecimento de NPS e experiência do cliente (CX) – entender promotores, neutros e detratores, metodologia e principais indicadores. · Análise de dados e indicadores – interpretar resultados, identificar tendências e cruzar informações. · Excel– organização, filtros, tabelas, consolidação e análise de dados. · Conhecimento em plataformas de pesquisa/NPS – operação de ferramentas de disparo, acompanhamento e gestão das pesquisas. · Elaboração de relatórios e apresentações – transformar dados em informações claras para gestores. · Conhecimento de CRM/ERP e sistemas internos – desejável para relacionar o feedback do cliente com contrato, produto, atendimento ou ocorrência. · Conhecimento de processos de atendimento e pós-venda – entender a jornada e os possíveis pontos de impacto na experiência. Descrição das Atividades do ocupante do cargo: (HABILIDADES): · Capacidade de interpretar comentários dos clientes, e não apenas as notas. · Classificação e categorização de feedbacks conforme critérios internos. · Identificação de causas e padrões nas reclamações. · Senso crítico para avaliar a gravidade e prioridade de cada manifestação. · Capacidade de transformar feedback em oportunidade de melhoria. · Visão sistêmica, entendendo que uma reclamação pode estar relacionada a diferentes áreas/processos. · Atenção aos detalhes, principalmente na classificação e registro das respostas. · Organização e acompanhamento de pendências, garantindo que os casos encaminhados sejam efetivamente tratados.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações

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