Kuper busca por Analista de Customer Success para atuar em multinacional de máquinas e equipamentos. MISSÃO: Atuar de forma estratégica no relacionamento com os clientes, garantindo a melhor experiência ao longo de toda a jornada, promovendo a retenção, fidelização e maximização do valor dos produtos e serviços, por meio de acompanhamento contínuo, suporte proativo e identificação de oportunidades de melhoria e crescimento. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até o pós-venda, garantindo uma experiência positiva e consistente. Apoiar ações de upsell e cross-sell, em conjunto com a área Comercial, quando aplicável. Apoiar clientes na utilização adequada de produtos e serviços, esclarecendo dúvidas e orientando boas práticas. Atuar como ponto focal entre o cliente e as áreas internas (Comercial, Logística, Qualidade, Produção, Financeiro, etc.). Contribuir com sugestões de melhorias em processos, produtos e atendimento, a partir do feedback dos clientes. Elaborar relatórios de acompanhamento e análises de performance da carteira de clientes. Identificar riscos de insatisfação ou perda de clientes, propondo e executando planos de ação. Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como satisfação (NPS), retenção, churn e engajamento. Realizar contatos periódicos com clientes para acompanhamento, alinhamento de expectativas e identificação de oportunidades. Registrar e atualizar informações de clientes em sistemas e ferramentas de CRM. REQUISITOS: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-vendas, Customer Success ou áreas similares; Organização e gestão do tempo; Comunicação clara e assertiva; Senso de urgência e responsabilidade; Visão de negócio e foco na experiência do cliente; Capacidade de relacionamento interpessoal e resolução de problemas; Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento em ferramentas de CRM e pacote Office (especialmente Excel); BENEFÍCIOS: Auxílio de saúde; Restaurante com alimentação fornecida pela empresa; Auxílio alimentação; Fretado de Brusque e/ou Itajaí; Vale combustível; Convênio Farmácia c/reembolso de medicamentos; Gympass; Club Ifood; Plano médico/odonto em parceria com o Sindicato dos Metalúrgicos; Consulta online com especialistas de saúde; Seguro de vida em grupo; Venha fazer parte do time!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento