Ei, candidatos! Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por pessoas, relacionamento e experiência do cliente! Principais responsabilidades Acompanhar a jornada dos clientes desde o onboarding até a conclusão da mentoria; Realizar o acolhimento e o acompanhamento dos clientes de forma próxima e humanizada; Enviar mensagens de pré-aula, preparando o cliente para o encontro; Enviar mensagens de pós-aula, verificando a experiência, recolhendo feedbacks e reforçando os próximos passos; Acompanhar a participação, o engajamento e as necessidades dos clientes; Atender os clientes por meio do WhatsApp e demais canais de comunicação; Esclarecer dúvidas de forma clara, didática e acolhedora; Explicar processos, orientações e informações com facilidade; Realizar onboarding de novos clientes; Acompanhar solicitações, pendências e prazos; Identificar possíveis dificuldades, desmotivação ou riscos de desistência; Realizar reuniões de acompanhamento com os clientes; Estimular o comprometimento e a participação nas atividades da mentoria; Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria; Atuar em parceria com os times Financeiro, Educacional e de Mentoria; Realizar cobranças e acompanhar pendências, sempre com empatia e profissionalismo; Contribuir para a melhoria contínua da experiência e dos processos de atendimento. Requisitos Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente, relacionamento ou suporte; Experiência em escola de ensino profissionalizante, instituição de ensino, cursos, treinamentos ou empresas de educação; Vivência com acompanhamento de alunos ou clientes durante sua jornada; Experiência com onboarding e acompanhamento de clientes; Facilidade para utilizar WhatsApp, sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de relacionamento; Boa comunicação escrita e verbal; Facilidade para explicar informações de maneira simples, clara e didática; Escuta ativa e capacidade de compreender diferentes necessidades. Procuramos uma pessoa que seja Acolhedora, empática e atenciosa; Proativa e comprometida; Dinâmica, enérgica e comunicativa; Criativa na busca por soluções; Organizada e responsável com prazos; Boa ouvinte e capaz de fazer perguntas assertivas; Clara e objetiva ao se comunicar; Flexível e adaptável; Atenta aos detalhes e à experiência do cliente; Capaz de lidar com diferentes perfis e situações; Confortável para dar e receber feedbacks; Motivada por ajudar pessoas a alcançarem seus objetivos. Formação Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação, Marketing, Pedagogia, Recursos Humanos, Atendimento ou áreas correlatas. Benefícios TotalPass; Day Off no aniversário; Aplicativo de descontos em farmácias; Vale-Refeição de R$ 24,00 por dia; Plano de Saúde; Descontos em instituições de ensino; Possibilidade de atuação no modelo híbrido após 6 meses. ?? Por que fazer parte do nosso time? Você terá a oportunidade de atuar diretamente na transformação da jornada dos nossos clientes, ajudando-os a se sentirem acompanhados, motivados e seguros durante todo o processo de mentoria. Se você gosta de pessoas, tem energia para fazer acontecer, facilidade para se comunicar e acredita que o acolhimento pode transformar experiências, queremos conhecer você! Candidate-se e venha fazer parte do nosso time!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Recepção

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