Sobre a posição Buscamos um(a) Analista de Customer Service (Back Office) para atuar como ponto focal no suporte às operações comerciais, garantindo a excelência no atendimento aos clientes internos e externos, acompanhando processos, pedidos e fluxos administrativos que contribuam para a eficiência da operação. A posição exige perfil analítico, organização, senso de prioridade e forte capacidade de relacionamento, atuando em parceria com áreas comerciais, logística, financeira e demais áreas envolvidas na jornada do cliente. Principais Responsabilidades Realizar o acompanhamento e gerenciamento de pedidos, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos. Atuar como interface entre clientes, equipe comercial e áreas internas. Monitorar processos e garantir a correta execução dos fluxos operacionais. Apoiar na resolução de ocorrências relacionadas a pedidos, faturamento, entregas e cadastro. Elaborar e acompanhar indicadores e relatórios da área. Garantir a atualização e confiabilidade das informações nos sistemas. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte. Apoiar demandas administrativas relacionadas à operação comercial e customer service. Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente. Requisitos Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência prévia em Customer Service, Back Office Comercial, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas. Conhecimento em rotinas administrativas e operacionais. Excel intermediário a avançado. Facilidade para trabalhar com indicadores, controles e relatórios. Boa comunicação verbal e escrita. Diferenciais Conhecimento em SAP, Salesforce ou outros sistemas ERP/CRM. Experiência em empresas de bens de consumo, indústria ou operações comerciais. Conhecimento em Power BI. Vivência com gestão de pedidos (Order Management). O que esperamos deste profissional Buscamos uma pessoa com perfil colaborativo, orientada a processos e resultados, que tenha capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, garantindo a qualidade das entregas e contribuindo para uma experiência positiva dos clientes.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral

Denunciar vaga