OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO É atuar como suporte estratégico ao Executivo de Contas, garantindo um atendimento completo e eficaz na gestão das contas dos clientes. Este profissional é responsável por manter um relacionamento próximo com os clientes, entender suas necessidades, realizar análises detalhadas de performance e mercado, além de Coordenar a implementação de projetos e iniciativas. O Analista de Negócios também deve identificar oportunidades de melhoria, colaborar com diversas áreas da empresa, ser o ponto focal de treinamento tanto para as contas que cuida quanto para as operações internas, e assegurar que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e eficaz PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES Manter comunicação regular com os clientes para entender suas necessidades, expectativas e alinhar estratégias de negócios. · Garantir a satisfação dos clientes, respondendo prontamente a dúvidas e preocupações, com foco em uma experiência positiva. · Facilitar a comunicação entre os clientes e as diversas áreas da empresa, assegurando que as solicitações sejam atendidas de forma eficaz. · Acompanhar e documentar as reuniões com clientes, registrando pontos de ação, prazos e decisões (atas), para garantir o cumprimento das atividades acordadas. · Apoiar na elaboração de estratégias para gestão e retenção de clientes, buscando sempre aprimorar o relacionamento e a fidelização. · Preparar materiais de treinamento e documentação de suporte, como apresentações e relatórios de reunião de resultados, para apoiar tanto o cliente quanto as equipes internas. · Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e nas interações com os clientes, visando otimizar as operações e maximizar a satisfação. · Atuar como ponto de contato para questões técnicas, encaminhando problemas para as equipes apropriadas e monitorando a resolução. · Facilitar a comunicação entre equipes internas e os clientes para garantir a entrega de serviços de alta qualidade, alinhados com as expectativas dos clientes. · Participar de reuniões internas para alinhar estratégias, definir prioridades e realizar monitorias estratégicas para acompanhar o progresso das iniciativas. · Oferecer suporte contínuo ao time interno, garantindo que todos estejam capacitados para lidar com as demandas dos clientes e executar as atividades de forma eficiente. · Ser o ponto focal de treinamento tanto para as contas sob sua responsabilidade quanto para as operações internas, organizando e conduzindo treinamentos para os clientes e para as equipes operacionais, garantindo que todos possuam as habilidades e conhecimentos necessários para o bom desempenho das atividades e uso adequado das ferramentas e processos. REQUISITOS Perfil analítico e voltado à resolução de problemas; Pacote Oficce (nível Intermediário), boa comunicação, dinamismo, proatividade, gerenciamento de tempo. Ensino Superior Completo.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Backoffice

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