Buscamos um(a) Analista de BackOffice 2.0 para atuar no suporte às operações, garantindo fluidez nos processos, organização das informações e excelência no atendimento aos clientes e parceiros. Esse profissional será peça-chave na análise, controle e acompanhamento das demandas, atuando como elo entre áreas internas, equipes externas e a Central de Atendimento. ?? Principais Responsabilidades Atualizar e acompanhar relatórios diários, semanais e mensais, assegurando a confiabilidade das informações. Elaborar e manter planilhas de controle de produtividade e indicadores operacionais. Realizar atendimento receptivo e ativo a clientes, parceiros e áreas internas. Realizar tratativas por e-mail e telefone, garantindo retorno claro e dentro dos prazos estabelecidos. Solicitar e acompanhar pagamentos, reembolsos, certificados e documentos necessários aos clientes. Prestar suporte administrativo e processual às áreas envolvidas na operação. Realizar a extração, análise e organização de dados a partir dos sistemas operacionais. Analisar demandas encaminhadas pela Central de Atendimento, realizando triagem conforme o tipo de solicitação ou reclamação. Desenvolver e alimentar planilhas, bancos de dados e controles internos, assegurando histórico e rastreabilidade das demandas. Acompanhar ocorrências recorrentes e apoiar na identificação de melhorias nos fluxos operacionais. Intermediar a comunicação entre solicitantes, parceiros e áreas responsáveis, acompanhando os casos até sua finalização. Apoiar as equipes externas e Consultores, garantindo alinhamento das ações e prazos. Encerrar processos nos sistemas disponíveis, assegurando registros completos e atualizados. Manter sigilo absoluto sobre todas as informações e processos, conforme legislação vigente. ?? Perfil Esperado Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes; Boa comunicação verbal e escrita; Perfil analítico, com facilidade para trabalhar com controles, relatórios e dados; Proatividade e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente; Facilidade para atuar como ponto de apoio entre diferentes áreas. Benefícios: -. Convênio Médico -. Vale-transporte -. Convênio Odontológico -. Vale-refeição -. Parceria com faculdades -. Auxílio creche

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações

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