Sobre a posição Buscamos um(a) Analista de Atendimento Sênior para atuar como referência técnica da Central de Atendimento, garantindo a excelência na experiência dos clientes e o suporte necessário à equipe operacional. Este profissional será responsável por liderar tecnicamente as atividades do time, acompanhar os principais indicadores da operação e atuar como principal elo entre as áreas de Atendimento, Comercial, Cadastro, Crédito e Logística, assegurando agilidade na resolução de demandas e alinhamento dos processos internos. Principais Responsabilidades Atuar como referência técnica para a equipe de atendimento, apoiando a resolução de casos complexos e demandas críticas. Orientar os analistas na condução de atendimentos, garantindo qualidade, produtividade e aderência aos processos estabelecidos. Monitorar e acompanhar os indicadores operacionais da Central de Atendimento, propondo ações corretivas e oportunidades de melhoria. Elaborar análises e relatórios gerenciais sobre performance, qualidade e nível de serviço. Ser o principal ponto focal da área Comercial para assuntos críticos relacionados a pedidos. Realizar a interface entre as áreas de Atendimento ao Cliente, Comercial, Cadastro, Crédito e Logística. Garantir o acompanhamento e a resolução de problemas que impactem a experiência do cliente. Identificar falhas de processo e liderar iniciativas para ganho de eficiência operacional. Apoiar treinamentos e desenvolvimento técnico da equipe. Atuar na gestão de prioridades, escalonamentos e demandas urgentes. Acompanhar a execução dos procedimentos operacionais, assegurando conformidade e padronização. Contribuir para a implementação e acompanhamento de projetos de melhoria contínua. Requisitos Formação Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Conhecimentos Técnicos Experiência em operações de atendimento ao cliente. Conhecimento em acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (SLA, TMA, produtividade e qualidade). Excel intermediário a avançado. Boa capacidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisão. Diferenciais Experiência no segmento de combustíveis. Vivência em centros de atendimento B2B. Experiência em melhoria contínua e gestão de processos. Conhecimento em indicadores operacionais.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Backoffice

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