A BM Vagas, em parceria com renomado escritório contábil, seleciona Analista de Atendimento ao Cliente na cidade de Curitiba. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Receber, classificar e registrar demandas de clientes por diferentes canais de atendimento Identificar a natureza das solicitações e direcionar corretamente às áreas técnicas responsáveis Acompanhar o andamento das demandas, realizando follow-ups até a conclusão Garantir retorno ao cliente com clareza, organização e dentro dos prazos estabelecidos Traduzir orientações técnicas para linguagem acessível ao cliente Organizar históricos, controles de chamados, SLAs e pendências da carteira Assegurar rastreabilidade das demandas e qualidade na comunicação Apoiar na padronização de respostas, processos e melhoria contínua do atendimento Identificar riscos de insatisfação e apoiar na retenção de clientes INDICADORES DE PERFORMANCE Tempo de resposta e cumprimento de prazos Qualidade dos registros e redução de retrabalho Volume de demandas atendidas Satisfação do cliente e nível de reclamações REQUISITOS Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em escritório contábil Noções de rotinas fiscais, contábeis, folha e societário Boa comunicação escrita e verbal Capacidade de organização, priorização e acompanhamento de demandas Domínio de planilhas e sistemas de atendimento DIFERENCIAIS Experiência com sistemas Domínio, Onvio ou Conta Azul Vivência em escritórios contábeis estruturados Experiência com gestão de chamados e SLAs PERFIL COMPORTAMENTAL ESPERADO Organização e atenção a detalhes Comunicação clara, cordial e profissional Agilidade com senso de prioridade Disciplina para acompanhamento de demandas Inteligência emocional e capacidade de lidar com pressão Postura firme com gentileza e foco na experiência do cliente REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS Salário: A combinar Vale Transporte: R$ 12,00 por dia Vale Refeição: R$ 29,00 por dia Gympass com subsídio de 50% Horário de trabalho Das 08h00 às 18h00 de segunda a quinta-feira Das 08h00 às 17h00 às sextas-feiras

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral