Principais responsabilidades: ?Gerenciar e acompanhar solicitações de clientes no pós-venda (trocas, devoluções, garantias, suporte); ?Controlar e atualizar registros de atendimento e histórico de clientes; ?Apoiar na análise de indicadores de satisfação e desempenho (SLA, tempo de resposta, NPS, etc.); ?Interface com áreas internas (comercial, logística, financeiro e técnico) para resolução de demandas; ?Elaborar relatórios da área; ?Controlar prazos e garantir cumprimento dos níveis de serviço; ?Auxiliar na padronização e melhoria de processos de pós-venda; ?Apoiar na gestão de contratos, garantias e documentações; ?Atuar na resolução de problemas e tratativas de ocorrências com clientes. Requisitos: · Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas · Experiência prévia com rotinas administrativas · Conhecimento em pacote Office (especialmente Excel) · Boa comunicação verbal e escrita · Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas Diferenciais: ?Experiência em melhoria de processos; ?Conhecimento em ferramentas de gestão; ?Vivência com análise de dados ou dashboards. Competências comportamentais: ?Empatia e escuta ativa; ?Inteligência emocional; ?Proatividade; ?Organização; ?Capacidade de resolução de problemas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral

Denunciar vaga