Assistente de Monitoramento Operacional Salário: R$ 2.049,51 Benefícios: VR/VA – R$ 31,67 por dia Horário: 08h00 às 17h48 (intervalo 60 min) Escala: 5x2 Local: Niterói ou São Gonçalo Quantidade de vagas: 2 ?? Descrição das Atividades Prestar suporte e informações aos gestores operacionais sobre o desempenho da equipe, garantindo a aderência aos indicadores de performance. Analisar desvios identificados nos indicadores de resultados, identificando causas e reportando aos gestores para ações corretivas ou preventivas. Administrar as filas de atendimento, assegurando o melhor uso dos recursos e evitando tempos de espera fora dos padrões estabelecidos. Acompanhar e controlar pausas improdutivas, identificando comportamentos fora dos padrões definidos. Executar testes para identificação de anomalias sistêmicas, reportando desvios aos responsáveis. Reportar diariamente indicadores como absenteísmo e aderência às escalas. Manter atualizado o diário de bordo da operação. Atuar nos procedimentos de contingência e acionar os envolvidos quando necessário. ?? Requisitos Ensino médio completo; ConhecimentoIntermediário em Excel e sistemas de atendimento; Capacidade analítica para interpretação de indicadores; Boa comunicação e organização; Experiência com operações de call center será um diferencial.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Backoffice