Requisitos: • Pós-graduação ou Especialização Completa; • Experiência em atendimento ao cliente e coordenação de equipes de atendimento, recepção, suporte administrativo ou canais de relacionamento; • Vivência com gestão de conflitos, tratativas de reclamações e resolução de situações críticas; • Conhecimento de indicadores de atendimento, produtividade, qualidade, satisfação e retrabalho; • Vivência com organização de fluxos, padronização de processos e melhoria contínua; • Experiência com gestão de cadastros, validação de informações e controles administrativos; • Capacidade para elaborar análises operacionais e apoiar a tomada de decisão da liderança; • Conhecimento de práticas de Segurança da Informação e Proteção de Dados; • Comunicação interpessoal, escuta ativa, análise crítica e orientação para resultados; • Disponibilidade para atuação presencial. Atividades: • Coordenar as operações de atendimento ao cliente, assegurando qualidade, agilidade, cordialidade e eficiência em todos os pontos de contato; • Liderar as equipes de atendimento, recepção, suporte administrativo e agendamento de serviços; • Organizar a distribuição das demandas, acompanhar a produtividade e garantir o cumprimento dos padrões estabelecidos; • Monitorar o fluxo de entrada e saída de clientes e visitantes, promovendo uma experiência organizada e acolhedora; • Assegurar a atualização, consistência e validação das informações registradas nos sistemas internos; • Acompanhar solicitações, agendamentos, registros e demais demandas administrativas relacionadas ao atendimento; • Atuar como ponto focal para situações críticas, reclamações, conflitos e necessidades de suporte; • Monitorar indicadores de tempo de espera, satisfação, volume de atendimentos, qualidade e retrabalho; • Identificar gargalos operacionais e implementar ações de melhoria contínua; • Promover a integração entre as áreas administrativas, operacionais e de suporte; • Desenvolver a equipe por meio de orientações, feedbacks, treinamentos e acompanhamento de desempenho; • Fortalecer uma cultura de excelência no atendimento, colaboração, responsabilidade e foco no cliente; • Apoiar a liderança com informações, relatórios e análises sobre o desempenho da operação; • Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, políticas corporativas e diretrizes aplicáveis; • Assegurar a adesão às práticas de Segurança da Informação, Proteção de Dados, governança e sustentabilidade.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Comercial, Vendas - Atendimento