VAGA ABERTA: Analista de Operações – Automação Estamos buscando um profissional para atuar na frente de automações operacionais, gestão analítica de chamados e evolução dos nossos processos internos. Essa pessoa será responsável por garantir eficiência, visibilidade e melhoria contínua nas rotinas da área de operações. Objetivo da posição Atuar na manutenção e criação de automações de processos, administrar a ferramenta de chamados da companhia e garantir que os fluxos operacionais funcionem com eficiência e padronização. Responsabilidades Gestão de ferramentas e automações Administrar e manter a ferramenta de chamados (Topdesk). Monitorar e ajustar automações existentes entre Topdesk e Zapier (ou outras ferramentas). Criar novas automações para ganho de eficiência operacional. Identificar processos manuais com potencial de automatização. Alinhar com operações e demais áreas sobre mudanças e novos fluxos. Análise de dados e produtividade Acompanhar indicadores do time de suporte (volume, produtividade, SLA, categorias etc.). Evoluir dashboards e relatórios operacionais. Identificar gargalos, padrões e oportunidades de melhoria. Apoiar na definição de metas e acompanhamento de performance. Rotina com o time de suporte Conduzir dailys operacionais. Garantir alinhamento de prioridades e distribuição de demandas. Apoiar o time na organização e execução dos atendimentos. Sinalizar desvios e pontos fora da curva para a gerência. Construir, junto ao time, documentos de apoio aos processos das clínicas. Melhoria contínua Revisar e otimizar fluxos operacionais. Garantir padronização dos processos. Apoiar projetos de evolução da área de operações. Perfil desejado Comportamental Perfil analítico e organizado. Forte senso de responsabilidade e postura de dono. Proatividade para identificar problemas e propor soluções. Boa comunicação para condução de dailys e alinhamentos. Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente. Mentalidade de melhoria contínua. Requisitos técnicos Excel intermediário (mínimo). Conhecimento em ferramentas de chamados (Topdesk é diferencial). Domínio de ferramentas de automação como Zapier e n8n. Faixa salarial R$ 4.000,00 a R$ 4.500,00 Benefícios: Assistência médica Vale-refeição/ alimentação Convênio Odontológico Vale-transporte Benefícios: -. VT -. VA -. Plano de saúde -. Plano odontológico

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral

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