Responsabilidades Monitorar e otimizar os processos operacionais diários, garantindo a eficiência e a conformidade com os SLAs estabelecidos. Gerenciar a equipe operacional, incluindo a distribuição de tarefas, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento profissional. Implementar e fiscalizar métricas de desempenho (KPIs), elaborando relatórios periódicos. Realizar a gestão de incidentes operacionais, aplicando planos de contingência e buscando a resolução rápida e eficaz. Garantir a aplicação das normas de segurança do trabalho e procedimentos operacionais padrão (POP). Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos, propondo e implementando soluções inovadoras.