Supervisionar e coordenar a equipe de operadores de cobrança, garantindo o cumprimento das metas de recuperação de crédito, qualidade no atendimento e conformidade com as políticas internas e legislação vigente. Principais atividades: Acompanhar e monitorar o desempenho dos operadores de cobrança por meio de indicadores (KPIs), como produtividade, taxa de recuperação, TMA e qualidade de atendimento. Realizar escutas de chamadas e feedbacks individuais e em grupo, visando o desenvolvimento da equipe e melhoria contínua dos resultados. Elaborar e acompanhar planos de ação para atingimento de metas e redução de inadimplência. Garantir o cumprimento das normas da empresa, do código de ética e da legislação aplicável à cobrança (CDC, LGPD, entre outras). Treinar, orientar e apoiar a equipe quanto a técnicas de negociação, argumentação e atendimento ao cliente. Controlar escalas, absenteísmo, atrasos e turnover da equipe. Atuar na resolução de casos críticos, reclamações e negociações de maior complexidade. Acompanhar relatórios operacionais e gerenciais, apresentando resultados à coordenação ou gerência. Sugerir melhorias nos processos, scripts e estratégias de cobrança. Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente, mantendo o foco em resultados sustentáveis.