A área de Sucesso do Cliente é um dos times chave dentro da empresa que atuam diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência, buscando de fato atender as necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: Nossos clientes e talentos.
Se você deseja crescer e quer para sua carreira profissional novos desafios, e um lugar onde trabalhar não seja um peso, seu lugar é aqui!
Vem com a gente transformar e construir um ambiente diverso de crescimento acelerado.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
? Realizar as interações via (WhatsApp, e-mail, presencial, telefone) do acompanhamento evolutivo dos atendimentos, seguindo a metodologia do Sucesso do Cliente
? Fazer devolutivas aos clientes após cada interação
? Registrar corretamente as interações
? Propor melhorias no modelo de acompanhamento evolutivo
? Atender os casos de churn e propagar a reversão
? Monitorar a satisfação dos clientes
? Fornecer o apoio necessário para o sucesso dos clientes da carteira
? Realizar o onboarding dos novos clientes
? Visitas presenciais ao cliente quando necessário
? Suporte ao ReclameAqui/mídias sociais
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
? Desejável Superior Cursando ou Completo em Administração, relações públicas, Ciências Contábeis ou áreas correlatas
? Conhecimento avançado na jornada do cliente
? Conhecimento com a metodologia Customer Experience & Success
? Conhecimento em mapeamento de processos e construção de fluxograma
? Conhecimento das melhores práticas de gestão de uma empresa
? Excel intermediário
? Ótima escrita e oratória
? Experiência mínima de 1 ano na área de CS
Será um diferencial se você tiver:
? Conhecimento no CRM Zendesk
? Experiência em agência de Trade MKT
Modelo de Trabalho:
? Híbrido em SP Capital (próximo da estação Barra Funda)
? Disponibilidade para viagens
O que te oferecemos:
?? Seu vale refeição e alimentação
?? Plano de saúde
?? Plano odontológico
?? Desconto em farmácias conveniadas e com desconto na folha de pagamento
?? Licença Maternidade
?? Equipamentos fornecidos pela empresa
?? Oferecemos VT
Benefícios:
-. VR
-. Assistência médica
-. VT
-. SESC
-. PLR
-. Assistência odontológica
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
Administração de empresas; Ensino Superior, Relações públicas; Ensino Superior
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