Atender clientes por telefone, WhatsApp e ferramentas de acesso remoto. Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos relacionados ao sistema de automação comercial. Prestar suporte aos módulos de frente de caixa (PDV) e retaguarda. Auxiliar na configuração de equipamentos e periféricos, como impressoras fiscais e não fiscais, leitores de código de barras, balanças e impressoras de etiquetas. Auxiliar na configuração e no diagnóstico de problemas de TEF e integrações com outros serviços. Investigar falhas de funcionamento, lentidão, erros operacionais e dificuldades de utilização do sistema. Orientar os clientes com clareza, paciência e linguagem acessível. Registrar os atendimentos, documentar as soluções e acompanhar os chamados até sua conclusão. Identificar situações recorrentes e contribuir para a prevenção de novos problemas. Realizar testes e validações após correções ou ajustes. Encaminhar problemas de maior complexidade para a equipe responsável pelo desenvolvimento ou infraestrutura. Contribuir para a criação e atualização de procedimentos, tutoriais e materiais de apoio. Trabalhar em conjunto com as equipes de implantação, desenvolvimento e comercial para melhorar a experiência dos clientes. Requisitos Conhecimentos básicos ou intermediários em informática e sistemas operacionais Windows. Familiaridade com instalação de programas, configurações de rede e impressoras. Noções de hardware, internet, conectividade e diagnóstico de problemas técnicos. Raciocínio lógico e capacidade de investigação. Boa comunicação verbal e escrita. Organização para registrar e acompanhar chamados. Facilidade para aprender sistemas e novas tecnologias. Comprometimento, responsabilidade e foco na resolução de problemas. Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Campinas SP, conforme a modalidade da vaga.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Técnico em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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