Resumo da posição Buscamos um(a) Supervisor(a) Sênior de NOC com perfil de liderança e visão estruturante, capaz de atuar não apenas na gestão da operação, mas também na evolução do modelo operacional. A posição terá papel relevante na integração de múltiplas operações de NOC, promovendo padronização, ganho de eficiência e redução de custos, mantendo alto nível de qualidade e disponibilidade dos serviços. Principais responsabilidades Gestão e Operação Liderar a operação de NOC em ambiente de alta criticidade (24x7) Garantir cumprimento de SLA, priorização adequada e estabilidade dos serviços Atuar na gestão de incidentes críticos e coordenação de War Rooms Assegurar aderência aos processos operacionais e boas práticas (ITIL) Integração e Evolução Operacional Atuar na integração de diferentes times/operações de NOC Promover padronização de processos, ferramentas e indicadores Identificar oportunidades de ganho de escala e eficiência Conduzir iniciativas de otimização de custos sem impacto na qualidade Gestão de Indicadores Monitorar e analisar KPI’s operacionais (SLA, backlog, disponibilidade, MTTR, entre outros) Identificar desvios e tendências, propondo planos de ação Apoiar a geração de relatórios gerenciais e executivos Gestão de Pessoas Liderar, desenvolver e engajar a equipe de analistas Atuar na formação de lideranças intermediárias Realizar acompanhamento de performance e feedbacks estruturados Melhoria Contínua e Automação Identificar e implementar melhorias nos processos operacionais Apoiar iniciativas de automação e aumento de eficiência Contribuir para evolução da maturidade da operação (observabilidade, automação, AIOps) Requisitos obrigatórios Experiência sólida em operações de NOC ou suporte a ambientes críticos Experiência com liderança de equipes técnicas Vivência com gestão de incidentes e problemas Experiência com gestão de indicadores operacionais Atuação em ambientes 24x7 Espanhol avançado (conversação) Diferenciais (forte peso na avaliação) Experiência com integração ou consolidação de operações Vivência em padronização e melhoria de processos Experiência com automação (RPA, scripts ou integrações) Conhecimento em observabilidade e/ou AIOps Perfil comportamental esperado Visão sistêmica e foco em eficiência operacional Capacidade de estruturar e organizar operações Postura de liderança e tomada de decisão Comunicação clara com times técnicos e stakeholders Senso de dono e orientação a resultados Vaga presencial - Bela Vista - São Paulo

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - Informática

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