Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. Nesta oportunidade, você atuará como Supervisor de Relacionamento, liderando uma equipe presencial de atendimento ao cliente em uma operação estratégica e especializada na área de saúde (foco em agendamento de exames como endoscopia e suporte à área de Oncologia/Oncoclínicas). Seu desafio será garantir a excelência na prestação dos serviços, o acompanhamento analítico dos indicadores operacionais, o desenvolvimento de pessoas e a evolução contínua dos resultados. Nesta vaga você terá como atividades: • Realizar a gestão direta de uma equipe de 5 consultores de atendimento, promovendo desenvolvimento, acompanhamento diário, engajamento e clima organizacional positivo; • Liderar as atividades diárias da operação de saúde, assegurando a qualidade dos agendamentos e o cumprimento rigoroso dos processos operacionais; • Acompanhar, extrair relatórios e analisar indicadores de desempenho e produtividade da operação (como TMA e Nota de Qualidade); • Elaborar e acompanhar planos de ação estruturados para a melhoria contínua dos resultados operacionais e metas acordadas; • Realizar rotinas de feedbacks individuais e coletivos, identificando pontos de melhoria e promovendo o desenvolvimento contínuo do time; • Atuar ativamente no processo de Recrutamento & Seleção do seu time, em parceria com a área de Atrair Pessoas; • Conduzir treinamentos operacionais e apoiar a equipe na resolução de dúvidas e demandas mais complexas no dia a dia; • Trabalhar em estreita parceria com a Coordenação, Gerência e demais áreas de apoio para alavancar a eficiência da operação e a satisfação do cliente final. Nossos requisitos: • Ensino Superior cursando ou completo; • Experiência prévia comprovada em gestão e liderança de equipes de atendimento/relacionamento; • Experiência no segmento de Saúde (central de agendamentos, clínicas ou hospitais); • Domínio em gestão por indicadores operacionais e de qualidade (foco em TMA e Monitoria de Qualidade); • Conhecimento em Excel intermediário (obrigatoriedade em navegação por planilhas e Tabela Dinâmica para extração de relatórios); • Forte perfil analítico, excelente comunicação assertiva, inteligência emocional, gestão de tempo e habilidade para resolução de conflitos. • Conhecimento prático nos sistemas CRM Tasy e Genesys; • Experiência prévia em operações de agendamento de consultas/exames complexos (como endoscopia e oncologia); Será um diferencial: • Vivência em operações de Call Center / BPO da área da saúde; • Vivência na condução de monitorias de qualidade e aplicação de metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H); • Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com foco em entregas com qualidade e empatia. Sobre a vaga: • Cargo: Supervisor de Relacionamento • Contrato: CLT • Salário: R$ 2.870,22 • Escala: 5x2 (Segunda a Sexta-feira) • Horário: Das 08h00 às 17h48 (disponibilidade para a janela entre 07h00 e 18h00) • Modalidade: 100% Presencial (Unidade Robert Bosch) Benefícios: • TotalPass; • Day Off no mês do aniversário; • Vale Refeição ou Vale Alimentação (VR/VA); • Vale Transporte sem desconto de 6% e sem teto; • Assistência Médica / Plano de Saúde; • Plano Odontológico; • Plano de Carreira e Programa de Desenvolvimento Continuado; • Auxílio Creche; • Convênio e descontos com Faculdades e instituições parceiras. Se você possui perfil de liderança humanizada, paixão pela área da saúde, visão analítica e busca fazer parte de uma empresa inovadora e em constante crescimento, venha construir essa história com a You e transformar a experiência dos nossos clientes todos os dias! Benefícios: -. Plano de Desenvolvimento

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações