Vem construir momentos mágicos com a gente! ?? Somos o Grupo Ri Happy, o maior grupo varejista de brinquedos do Brasil, e acreditamos no poder do brincar para transformar momentos e criar conexões que fazem a diferença na vida das pessoas. Nossa maior força está em quem faz tudo acontecer. Por isso, cultivamos um ambiente colaborativo, leve e inspirador, guiado pelos nossos valores SUPER: Satisfação em Servir, Unidos pela Diversão, Paixão pelo Negócio, Essência da Simplicidade e Respeito pelo Amanhã. Se você busca um lugar para aprender, crescer e contribuir para experiências encantadoras, venha fazer parte do nosso time e transformar o mundo por meio do brincar. ? #VemSerSUPER Responsabilidades e atribuições: Buscamos um profissional proativo, com olhar analítico para processos e excelente capacidade de priorização para integrar nossa equipe de atendimento. Você será responsável por executar, acompanhar e apoiar as rotinas do SAC, garantindo a qualidade do serviço, o cumprimento de prazos e a eficiência nas tratativas. O foco do trabalho envolve o suporte omnichannel nos canais de chat, e-mail e o apoio operacional às lojas físicas, mantendo a excelência no relacionamento com o cliente e a sinergia com o time em momentos de alta demanda ou na resolução de casos complexos. Realizar atendimento ao cliente via chat e e-mail, garantindo agilidade e empatia. Prestar suporte direto às lojas físicas no esclarecimento de dúvidas e resolução de ocorrências de clientes. Acompanhar o fluxo e o prazo das tratativas de SAC do início ao fim. Analisar indicadores de atendimento para propor melhorias operacionais. Elaborar relatórios de acompanhamento de resultados do setor. Identificar gargalos em processos e sugerir otimizações no fluxo de comunicação. Requisitos e qualificações: Escolaridade: Ensino Médio completo (Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas). Ferramentas: Domínio do Pacote Office ou Google Workspace (Planilhas, Documentos, Apresentações). Sistemas: Experiência na utilização e navegação em sistemas corporativos de atendimento/CRM. Conhecimentos Específicos: Noções dos processos de comunicação e marketing, além de gestão de processos e análise de indicadores. Competências Comportamentais Excelente comunicação verbal e escrita. Visão analítica e foco na resolução de problemas. Capacidade de planejamento, organização e gerenciamento do tempo. Habilidade para priorizar demandas e atuar sob pressão/alta volumetria. Trabalho em equipe, empatia e inteligência emocional. Escala: Segunda a Sábado Benefícios: -. Vale Refeição -. Benefício Homeoffice -. Vale Transporte -. Vale Alimentação

Número de vagas: 3

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Administração - Administração Geral