Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade/Líder Kaizen para atuar no acompanhamento dos indicadores de experiência do cliente, garantindo a conformidade dos processos internos e o cumprimento dos padrões de excelência estabelecidos pela montadora. Se você possui perfil analítico, organização, excelente comunicação e gosta de atuar com indicadores, melhoria contínua e relacionamento com clientes, essa oportunidade é para você! Principais responsabilidades Responsável por promover e coordenar a melhoria contínua dos processos do setor de pós-vendas, garantindo eficiência operacional, padronização das atividades, conformidade com as diretrizes da montadora e excelência na experiência do cliente. Principais Atividades: Monitorar diariamente os processos de atendimento pós-venda (revisões, funilaria, mecânica, garantia), assegurando aderência aos padrões estabelecidos. Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente, tratar prontamente os casos de Red Alert e contestações de pesquisa junto à montadora. Apoiar a equipe de agendamento, otimizando a alocação de horários conforme a capacidade da oficina e a demanda dos clientes. Controlar e analisar os KPIs operacionais e de qualidade do pós-vendas, subsidiando a tomada de decisão da liderança. Gerenciar a infraestrutura técnica e os acessos sistêmicos do setor, viabilizando recursos e suporte às equipes. Atuar no atendimento e resolução de reclamações oriundas dos canais de SAC, com foco em prazos e qualidade. Organizar e aplicar treinamentos internos relacionados a processos, sistemas, atendimento e atualizações da montadora. Coordenar atividades relacionadas à ISO e sustentabilidade, como controle ambiental, treinamentos, simulações de emergência e cumprimento das normas de ESG. Emitir e controlar o Manifesto de Transporte de Resíduos (MTR) conforme exigências ambientais. Gerir processos administrativos e financeiros de fornecedores do pós-vendas, incluindo lançamento de notas fiscais, negociação de prazos e solicitação de boletos. Apoiar o setor de vendas na ausência da coordenação e dar suporte ao Gerente de Pós-Vendas nas rotinas diárias. Controlar o uso e reposição de materiais de limpeza e escritório utilizados pela equipe. Alimentar o sistema Ouro Verde, acompanhando semanalmente dados e resoluções de não conformidades. Registrar, acompanhar e encaminhar demandas via sistema BSAC junto às áreas internas ou à montadora. Controlar os processos de cortesia oferecidos aos clientes, conforme critérios internos e políticas de fidelização. Requisitos Técnicos: Ensino superior completo ou cursando (Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas). Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua (Kaizen, 5S, PDCA). Domínio de indicadores de pós-vendas e plataformas de pesquisa de satisfação. Familiaridade com normas ISO, ESG e rotinas ambientais. Habilidade com sistemas de gestão (DMS, SIGOR, Excel avançado, entre outros). Se você tem experiência em gestão de processos, liderança de equipes e uma mentalidade orientada para resultados, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e faça a diferença! Benefícios: -. Premiação -. Parceria com Sesc -. Assistência odontológica -. Day Off -. Gympass -. Assistência médica -. Vale-transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade

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