Nesta oportunidade sua missão será realizar a gestão da equipe de Experiência do Cliente, implementando novas soluções para melhoria da experiência dos clientes alinhadas às estratégias da Pulse. Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: Desenvolver e implantar automatização de processos de qualidade; Identificar e implantar novas funcionalidades de Qualidade e Experiência do Cliente através de inteligência artificial; Aplicar metodologias e ferramentas de gestão de Experiência do Cliente; Propor soluções e melhorias contínuas em projetos e processos de Experiência do Cliente, em conjunto com outras áreas; Identificar, desenvolver e implementar metodologias, melhores práticas e padrões de Experiência do Cliente; Realizar gestão da documentação de processos de Satisfação e Experiência do cliente; Realizar a auditoria baseada em indicadores de pesquisa URA, NPS, Transferência e Vendas; Ações focadas em indicadores de pesquisa URA, NPS, Transferência e Vendas, promovendo e estimulando a melhoria na experiência do cliente; Elaborar apresentações para agendas na empresa, com objetivo de evidenciar o cenário de Experiência do Cliente e recomendar ações corretivas; Acompanhar os indicadores de sua área de atuação, visando o bom andamento dos processos de trabalho, o equilíbrio dos custos e a concretização das metas; Gerir a estratégia de desempenho, garantindo um processo justo e nivelado entre os cargos de administração pessoal; Gerenciar e garantir a capacitação técnica e comportamental da sua equipe de trabalho, visando a formação da mesma, bem como a melhoria dos seus resultados; Gerir os assuntos de RH da sua área de atuação vinculados a promoções, alterações de cargos, avaliações, e feedbacks, garantindo e estimulando o desenvolvimento da sua equipe Para esta oportunidade, é necessário que você: Ensino superior completo; Conhecimento em Metodologias Ágeis/Projetos e Processos; Conhecimentos em Customer Experience; Pacote Office; Habilidade de comunicação para diferentes níveis hierárquicos.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Qualidade - Qualidade de Serviços