Líder de Operações – Documentos de Identificação Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento para atuar na área de Documentos de Identificação, liderando a equipe de atendimento e acompanhando de perto os processos operacionais, indicadores, qualidade e atendimento ao cliente. Principais responsabilidades Liderar, planejar, organizar e acompanhar as atividades da equipe de produção; Acompanhar a execução das rotinas e os resultados do processo produtivo; Distribuir atividades e orientar os colaboradores, garantindo o cumprimento dos procedimentos; Acompanhar e avaliar a eficiência da equipe e os indicadores de produção; Identificar oportunidades de melhoria e propor ações preventivas e corretivas; Atuar na resolução de problemas e imprevistos durante o processo produtivo; Orientar, treinar e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores; Realizar avaliações de desempenho e apoiar a gestão da equipe; Apoiar na organização de escalas, férias, remanejamentos e movimentações de colaboradores; Contribuir para a manutenção da qualidade do atendimento e dos processos; Atuar na gestão de conflitos e manutenção da disciplina da equipe; Realizar visitas preventivas aos postos de atendimento; Apoiar a implantação e acompanhamento de novos serviços; Elaborar relatórios, ofícios e reports para acompanhamento da operação; Manter interface com clientes e demais áreas envolvidas na operação; Reportar resultados e informações relevantes à Coordenação de Operações; Acompanhar a organização, limpeza e adequação do ambiente de trabalho; Apoiar processos relacionados à contratação, desligamento e homologação de colaboradores. Requisitos Ensino Superior completo em áreas correlatas; Experiência de 1 a 3 anos em atividades de liderança operacional, produção ou gestão de equipes; Experiência com gestão de pessoas e processos produtivos; Conhecimento em Pacote Office em nível avançado; Boa capacidade de organização, comunicação e acompanhamento de indicadores. Será considerado um diferencial Experiência em operações com atendimento ao cliente; Vivência em ambientes de operações com alto volume; Experiência com acompanhamento de indicadores de produtividade e qualidade; Vivência na identificação e implementação de melhorias de processos. Perfil que buscamos Buscamos uma pessoa com perfil organizado, proativo, analítico e orientado a resultados, que tenha facilidade para liderar pessoas, resolver problemas e atuar de forma próxima à operação. É importante ter boa comunicação, capacidade de tomada de decisão e habilidade para trabalhar em parceria com diferentes áreas e clientes. Sobre a oportunidade Você fará parte de uma operação estratégica, contribuindo diretamente para a eficiência dos processos, qualidade dos serviços e desenvolvimento da equipe. Venha fazer parte do nosso time!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Encarregado em Comercial, Vendas - Atendimento

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