Gerenciar e desenvolver as equipes de atendimento presencial e digital; Garantir a excelência no atendimento ao cidadão, prezando por empatia, agilidade, resolução e padronização; Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, tempo de espera, NPS, produtividade, etc.) e propor ações de melhoria; Coordenar a operação dos postos de atendimento e da plataforma de atendimento on-line; Planejar e supervisionar a rotina de trabalho dos supervisores e encarregados; Atuar em parceria com áreas como tecnologia, treinamento, qualidade, ouvidoria*, comunicação, bem como com as áreas correlatas da empresa contratante; Conduzir ações corretivas e estratégicas frente a desvios operacionais ou falhas sistêmicas; Garantir o cumprimento de metas, normas e diretrizes contratuais; Elaborar relatórios gerenciais e participar de reuniões com órgãos de controle, alta gestão e parceiros; Representar institucionalmente a área quando necessário. Requisitos obrigatórios: Ensino superior completo (desejável em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas); Experiência comprovada em gestão de grandes operações de atendimento ao público, com liderança de equipes extensas e multifuncionais; Vivência em ambientes de alta demanda, com necessidade de padronização, monitoramento de indicadores e resposta ágil; Habilidade em gestão de conflitos, de riscos, tomada de decisão e liderança de pessoas; Conhecimento em ferramentas de CRM, controle de produtividade, indicadores de atendimento e canais digitais; Excelente capacidade de comunicação, negociação e trabalho colaborativo.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Administração - Administração Geral

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