A Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um Gerente de Hospedagem, para a Bourbon Resort Atibaia. Este profissional será responsável por por garantir a excelência da experiência de hospedagem dos hóspedes, por meio da gestão integrada das áreas de Recepção, Governança, Loja e SPA, assegurando elevados padrões de qualidade, hospitalidade, rentabilidade, eficiência operacional e satisfação dos clientes, em alinhamento com a estratégia, cultura e valores da organização, assegurando o cumprimento de todas as normas e procedimentos internos e externos, bem como, a correta prática das políticas gerais da Bourbon Hospitalidade. ATIVIDADES: Planejar, implementar e acompanhar estratégias para elevar os indicadores de satisfação dos hóspedes. Garantir o cumprimento dos padrões corporativos de hospitalidade, qualidade e atendimento. Elaborar e monitorar orçamento, forecast e plano de investimentos das áreas sob sua gestão. Analisar indicadores operacionais, financeiros e de qualidade, promovendo ações corretivas e preventivas. Participar da definição dos objetivos estratégicos da unidade juntamente com a Diretoria Geral. Desenvolver projetos de melhoria contínua e inovação voltados à experiência do cliente. Assegurar a excelência nos processos de reservas, check-in, hospedagem, atendimento e check-out. Garantir a correta aplicação dos padrões de acolhimento e relacionamento com hóspedes. Monitorar índices de satisfação, reclamações e avaliações em canais internos e externos. Acompanhar a ocupação do resort, identificando oportunidades de otimização operacional e comercial. Atuar na resolução de situações críticas envolvendo hóspedes, assegurando rápida recuperação do serviço. Garantir os padrões de limpeza, conservação, organização e apresentação dos apartamentos e áreas comuns. Monitorar produtividade, qualidade e custos operacionais da área. Assegurar a disponibilidade dos apartamentos conforme as demandas operacionais. Desenvolver programas de melhoria da qualidade e eficiência dos processos de governança. Garantir conformidade com normas de higiene, segurança e sustentabilidade. Desenvolver estratégias para incremento de receitas e rentabilidade dos serviços de SPA e da loja. Garantir elevados padrões de atendimento e experiência dos clientes. Acompanhar indicadores de vendas, ticket médio, conversão e satisfação. Assegurar a adequada gestão de estoque, exposição de produtos e controle financeiro. Definir metas, planejar e monitorar a execução dos projetos de sua área, garantindo os recursos necessários para o atingimento dos resultados esperados. Buscar iniciativas que possibilitem otimizar e melhorar os processos e atividades de sua área na busca de redução de riscos operacionais, escalabilidade da operação e melhorias na experiência dos seus clientes internos. REQUISITOS: Gestão de Operações de Hospedagem (Recepção, Governança, Loja e SPA). Gestão de Indicadores, orçamentos e resultados financeiros. Conhecmento em Revenue Management. Orientação para resultados. DIFERENCIAIS: Vivência em hotéis com grande operação. Conhecimento em sistema de gestão. HORÁRIO: À combinar BENEFÍCIOS: Assistência Médica e Odontológica. Seguro de vida. Refeição no local. Uniforme. Wellhub (Descontos em academias). Cartão Farmácia. Prêmio Assiduidade. CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ: Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias); Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional, social e psicológica; Folga no dia do aniversário; Festas temáticas; Confraternização especial em datas comemorativas; Academia Bourbon com mais de 300 cursos para seu desenvolvimento técnico e comportamental; Vantagens nas programações e cursos do SESC; 30% de desconto nos restaurantes da rede Bourbon: exceto franquias; Cesta de Natal. Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de Profissionais com Deficiência (PcD).

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Hotelaria, Turismo - Hotelaria

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