Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento vc será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para este e desafio, algumas das responsabilidades serão: - Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central; - Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; - Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento; - Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; - Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões; - Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação; - Acompanhar dos indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões; - Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais; - Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas; - Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT; - Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio; - Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia. Para esta oportunidade é necessário: - Ensino Superior completo; - Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento; - Ter conhecimento avançado em Pacote Office; - Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; - Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade; - Conhecimento em metodologia Ágil; - Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais; - Domínio da esteira de planejamento estratégico, tático e operacional; Benefícios: -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados -. Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita -. Assistência Médica para você e seus dependentes [Hospitalar e sem mensalidade] -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas -. Seguro de Vida -. Wellhub – mantenha o foco na sua saúde física -. Assistência Odontológica -. Campanhas de vacinação anuais -. SESC – Parceria para os associados com descontos

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Telemarketing - Backoffice

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