Prazer, somos o maior grupo de food service genuinamente brasileiro. Nos conectamos com as pessoas por meio das comidas e histórias vividas à mesa. Há mais de 40 anos, levamos sabor e qualidade a preços realmente acessíveis, sempre com foco em inovar e expandir a nossa atuação no mercado. Hoje, contamos com 5 marcas (Habib’s, Ragazzo, Ragazzo Express, Tendall e Mita), cerca de 600 lojas pelo Brasil e mais de 10 mil colaboradores que fazem tudo dar certo todos os dias. Se você quer crescer, se desenvolver e viver experiências inesquecíveis, junte-se a nós e se prepare para transformar o mercado de food service do país! Suas atividades serão: Ser o ponto de contato entre o SAC e as áreas internas da empresa; Monitorar e analisar métricas de experiência do cliente; Garantir que o SAC entregue as métricas necessárias de atendimento, assegurando qualidade e eficiência nas interações; Mapear dores, insights e oportunidades de melhoria a partir de dados qualitativos e quantitativos através da voz do cliente; Apoiar na implementação de planos de ação junto às áreas internas, visando aprimorar processos relacionados à experiência do cliente; Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações executivas com análises e recomendações estratégicas; Identificar tendências de comportamento do consumidor e propor iniciativas de engajamento. Requisitos: Ensino Superior completo; Pacote Office intermediário; Experiência em SAC e Relacionamento; Capacidade analítica para interpretar dados e propor ações; Conhecimento em métricas de CX (NPS, CSAT e CES); Conhecimento em KPIs de SAC (Nível de Serviço, TMA, TME, FCR e Abandono). Modelo de trabalho: 100% presencial Localidade: Morumbi

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC