PRINCIPAIS ATIVIDADES: Liderar o time de Suporte ao Cliente (níveis 1 e 2), desenvolvendo pessoas e assegurando alta performance; Gerenciar a operação diária de atendimento: filas, SLAs, backlog, priorização e distribuição de demandas; Garantir qualidade no atendimento, resolutividade e satisfação do cliente (CSAT); Atuar na gestão de crises, incidentes e bugs críticos, coordenando comunicação com CS, Produto e Engenharia; Estruturar, revisar e otimizar processos, playbooks e políticas do Suporte; Evoluir a base de conhecimento (Help Center) e estratégias de autosserviço; Implementar melhorias e automações que aumentem eficiência e reduzam esforço do cliente; Monitorar KPIs da operação e reportar resultados periódicos ao Head de CS; Identificar padrões de problemas, recorrências e oportunidades de melhoria de produto; Colaborar com Customer Success para antecipação de riscos e redução de churn; Garantir cultura de atendimento empático, profissional e orientado a solução. PRÉ-REQUISITOS: Experiência prévia em coordenação de times de Suporte ou Atendimento; Domínio de métricas, ferramentas de ticketing e gestão de filas; Habilidade em gestão de crises e comunicação com áreas técnicas; Experiência em melhoria de processos e implementação de rotinas operacionais; Excelentes habilidades de comunicação, liderança e tomada de decisão; Desejáveis: Vivência com empresas SaaS ou produtos tecnológicos; Conhecimento em ferramentas de CS, CRM e automações; Capacidade analítica para leitura de dados e insights. Diferenciais: Experiência com implementação de Help Centers, bots e automações; Conhecimento em metodologias de atendimento e qualidade; Vivência em empresas de rápido crescimento (scale-ups). COMPETÊNCIAS: Liderança com desenvolvimento de pessoas; Gestão orientada a performance; Foco no cliente; Organização e disciplina operacional; Comunicação clara e assertiva; Visão sistêmica e colaboração interáreas; Alta capacidade de priorização; Resiliência e estabilidade emocional. REGIME: CLT - Híbrido LOCAL: Curitiba | Paraná SALÁRIO: A COMBINAR BENEFÍCIOS: VT, VA de (R$43,00 por dia), Plano de saúde, Plano Odontológico, Seguro de vida e Auxílio Academia e Auxílio saúde fisica e mental. HORÁRIO: Segunda à Sexta, das 09h00 ás 18h00 com 1h de intervalo.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Administração - Administração Geral

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