Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, estamos com uma vaga aberta para atuar como Coordenador de Relacionamento, para um cliente de Tecnologia que fica na região de Alphaville. Principais Responsabilidades: Coordenar o time de relacionamento direcionado para alta performance por meio de ritos como: Reuniões , treinamentos, engajamento e realização de feedbacks (1-on-1) . Atuar como ponto focal estratégico entre cliente e áreas internas, garantindo que expectativas, SLAs e entregas sejam cumpridos. Monitorar e analisar indicadores (SLAs, NPS, CSAT, backlog, níveis de serviço) Participar de reuniões de governança com clientes, apresentando resultados, status Report e insights. Apoiar a construção e evolução de modelos de atendimento e processos internos para melhoria continua e sucesso dos clientes. Garantir a satisfação e a retenção dos clientes da carteira e identificar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes (upsell/cross-sell). Gerenciar tratativas críticas e situações de crise, assegurando comunicação clara e ações rápidas em parceria com as demais áreas envolvidas como : Service Desk , Field e Logística garantindo um plano de ação eficiente e sustentável. Reestruturar e ou desenvolver relatórios gerenciais e playbooks para apresentações executivas para clientes e diretoria da Cia. Garantir a satisfação e retenção dos clientes da carteira. Requisitos:  Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.  Sólida vivência em Customer Success, Customer Experience, Relacionamento ou atendimento ao cliente, com experiência prévia em liderança. Conhecimento de ferramentas de CRM (Ex: Salesforce, HubSpot, Zendesk) e Pacote Office/Excel.  Você irá se destacar se: Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou BPO. Vivência com implantação de processos e playbooks de CS Benefícios: -. Assistência Odontológica -. Bônus -. Vale refeição -. Auxílio creche -. Assistência Médica -. Previdência Privada -. TotalPass -. Seguro de Vida -. Vale Alimentação -. Vale transporte -. Estacionamento

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Comercial, Vendas - Atendimento

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