Oportunidade no CEL.LEP IDIOMAS: Coordenador(a) de Relacionamento (CX) Você é apaixonado(a) por experiência do cliente, gestão de equipes e melhoria contínua? Quer atuar em uma empresa referência no ensino de idiomas? Então venha fazer parte do time Cel.Lep! Com mais de 58 anos de história e inovação, somos tetracampeões do Prêmio Top Educação e destaque no setor de idiomas. Atuamos com unidades presenciais na Grande São Paulo, ensino online e parcerias com escolas e empresas. Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Relacionamento (CX) para liderar nossa Central de Relacionamento e garantir excelência em toda a jornada do aluno. Responsabilidades: Liderar o time de Customer Experience (CX) Gerir e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente; Acompanhar e gerenciar indicadores estratégicos (SLA, TMA, taxa de resolução, NPS, entre outros); Garantir eficiência operacional e qualidade no atendimento ao aluno; Atuar na melhoria contínua da jornada do cliente, com foco em escala e consistência; Estruturar, padronizar e otimizar processos de atendimento e relacionamento; Gerenciar canais de atendimento (WhatsApp, telefone, e-mail e plataformas digitais); Atuar na implantação e evolução de plataformas digitais; Realizar a gestão de atendimentos em canais críticos, como Reclame Aqui; Integrar áreas como operações, tecnologia e comercial para melhoria de processos; Identificar oportunidades e propor soluções estratégicas; Realizar treinamentos, feedbacks e desenvolvimento da equipe; Atuar na gestão de crises e casos críticos. Requisitos: Experiência prévia com gestão de times de relacionamento/CX; Vivência com estruturação e melhoria de processos; Experiência com atendimento multicanal; Vivência com indicadores de performance e qualidade (SLA, NPS, TMA, etc.); Boa comunicação, empatia e habilidade de resolução de conflitos; Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. Diferenciais: Experiência no segmento de educação; Vivência com implantação de plataformas digitais; Experiência com padronização de processos; Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento; Benefícios: Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Vale-refeição ou alimentação; Vale-transporte; Bolsa de estudos para cursos de Inglês e Espanhol (extensiva a cônjuge e filhos dependentes); Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional. Local de trabalho: Vaga Presencial – Vila Mariana, São Paulo/SP (próximo à estação Santa Cruz do metrô)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Administração - Administração Geral