?? Coordenador(a) de Operações (BPO) Modelo de contratação: PJ Modelo de atuação: presencial Local: Campinas/SP Data para início: Imediato Principais Responsabilidades 1. Gestão Operacional (Dia a Dia) Coordenar rotinas operacionais (SLAs, filas, prazos, produtividade e qualidade). Balancear capacidade vs. demanda (dimensionamento, escala e alocação de recursos). Garantir aderência a processos, políticas e requisitos contratuais. 2. Estratégia & Melhoria Contínua Desdobrar metas e implementar estratégias alinhadas aos objetivos do negócio e do cliente. Identificar gargalos e liderar iniciativas de melhoria (Lean, Six Sigma, automação). Promover cultura de melhoria contínua (Kaizen e gestão do conhecimento). 3. Liderança & Desenvolvimento de Pessoas Liderar e desenvolver equipes multifuncionais (analistas, assistentes, etc.). Conduzir 1:1, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento (PDI). Estimular um ambiente colaborativo, com foco em performance e resultados. 4. Gestão de Cliente (CS/CX) Garantir qualidade na entrega e satisfação do cliente. Conduzir governança operacional (reuniões, QBR/MBR, planos de ação). Antecipar demandas e propor melhorias e inovações no escopo. 5. Indicadores & Performance Definir e acompanhar KPIs e SLAs operacionais. Elaborar dashboards e relatórios executivos. Garantir qualidade e confiabilidade dos dados. ?? Requisitos Obrigatórios: Ensino superior completo (Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas). Experiência com operações de BPO (backoffice, contact center, financeiro, etc.). Vivência com gestão de equipes e acompanhamento de performance. Experiência com melhoria contínua (PDCA, A3, 5W2H). Atuação com KPIs, SLAs e relatórios gerenciais (Excel e/ou BI). Conhecimento em metodologias de processos (Lean, Six Sigma). Experiência com sistemas de gestão (CRM, ERP, workflow, BPM ou RPA). Vivência com outsourcing e gestão contratual.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados

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