Estamos em busca de um profissional para atuar com gestão de equipes de atendimento, acompanhando os resultados operacionais, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento das metas estabelecidas. Principais atividades: Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento, monitorando produtividade, qualidade e indicadores operacionais; Realizar feedbacks e orientações para o desenvolvimento dos colaboradores; Acompanhar escalas, pausas e aderência à jornada de trabalho; Analisar indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e metas operacionais; Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação; Atuar na tratativa de desvios operacionais e resolução de problemas; Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento; Realizar alinhamentos com a coordenação e demais áreas envolvidas, visando à eficiência da operação e à satisfação dos clientes. Requisitos e experiência: Experiência anterior em gestão de equipes de atendimento e operações de Call Center; Vivência em gestão de pessoas e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs); Experiência com monitoria de qualidade. Conhecimento em aplicação de feedbacks, desenvolvimento e capacitação de equipes; Experiência em gestão de conflitos, elaboração de planos de ação e melhoria contínua; Conhecimento em rotinas operacionais, gestão de escalas e pausas e acompanhamento de resultados. Competências comportamentais: Liderança e bom relacionamento interpessoal; Comunicação clara e assertiva; Empatia, inteligência emocional e escuta ativa; Capacidade de tomada de decisão e mediação de conflitos; Facilidade para engajar, orientar e desenvolver equipes; Salário: R$ 2.759,04 + VT R$10,60 por dia + VR R$16,56 por dia + 93,00 Ajuda de custo home office e após experiência terá Assistência Médica com coparticipação. Horário de trabalho: Segunda a quinta-feira: das 8:00 às 18:00. Sexta-feira: das 9:00 às 18:00 Contratação híbrida, com trabalho home office com necessidade de ida para o presencial quando solicitado. Local de trabalho quando presencial: Zona Sul - Próximo as estações Granja Julieta e João Dias (CPTM - linha Esmeralda). Necessário ter ensino médio completo, fácil acesso a zona sul e experiência aproximada de 6 meses. Necessário ter computador próprio com processador i3, i5, i7 ou AMD Ryzen + Internet + Ambiente tranquilo para desenvolvimento das atividades Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-alimentação -. Vale-transporte -. Ajuda de custo

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Backoffice

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