Área e especialização profissional: T.I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: Osasco, SP Regime de contratação de tipo Efetivo CLT Jornada Período Integral Modelo de Trabalho: Presencial Informações da Vaga Contratação: CLT Salário: Á combinar Modelo: 100% Presencial (Osasco) Vale Refeição: 32,50 por dia trabalhado Horário: Comercial (Segunda a Sexta) Responsabilidades Registrar chamados em sistemas de atendimento. Classificar e priorizar solicitações conforme a e o impacto. Acompanhar o andamento dos chamados abertos, verificando se estão sendo atendidos dentro dos prazos (SLA). Manter contato com os usuários, fornecendo atualizações sobre o status das solicitações. Escalonar problemas para equipes especializadas quando a solução não pode ser realizada no primeiro nível de atendimento. Cobrar retornos e soluções das equipes responsáveis quando houver atrasos. Documentar informações sobre incidentes, soluções aplicadas e histórico de atendimento. Encerrar chamados após confirmar que o problema foi resolvido e que o usuário está satisfeito. Gerar relatórios e indicadores, como quantidade de chamados, tempo médio de atendimento e cumprimento de SLA. Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos de TI. Principais Requisitos: Tem breve conhecimento em pacote Office, principalmente em Excel. Ser dinâmico; Trabalhar bem em equipe; Ter boa comunicação. Estar iniciando ou finalizando a faculdade.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - TI