Sobre a vaga Buscamos uma pessoa para atuar no atendimento de primeiro nível (N1) da área de Customer Success / Relacionamento. Sua missão será garantir um atendimento ágil, resolutivo e humanizado: nenhum cliente fica sem resposta e sem ser atendido, com acompanhamento até a resolução do problema ou a conclusão da solicitação. Principais responsabilidades Atendimento ao cliente no totem de autoatendimento, realizando o direcionamento adequado; Atendimento presencial, via chat e telefone; Esclarecimento de dúvidas sobre planos, faturas, serviços e funcionamento da internet; Execução de trocas de endereço, mudanças de ponto, trocas de titularidade, alterações de data de vencimento e demais solicitações do setor, com abertura e acompanhamento das OS; Renegociação de faturas em atraso dentro das alçadas definidas, com registro e acompanhamento dos acordos; Ativação dos aplicativos inclusos no plano do cliente; Alimentação e atualização do sistema ERP e do CRM; Apoio às demais áreas da empresa, contribuindo para a fluidez dos processos internos. O que buscamos Ensino médio completo e/ou técnico cursando; Desejável experiência com atendimento ao cliente; Domínio das ferramentas e técnicas da área de atendimento e relacionamento; Desejável conhecimento básico da legislação pertinente à área (Código de Defesa do Consumidor); Familiaridade com sistemas de atendimento/ERP (módulos de Atendimento, OS e Financeiro); Domínio de pacote Office, ferramentas Google e e-mail. Habilidades e atitudes que valorizamos Comunicação assertiva: conduzir tratativas e renegociações com clareza e empatia. Gestão de relacionamento: fortalecer o vínculo do cliente em cada atendimento. Análise e tomada de decisão: avaliar cada situação e propor condições viáveis dentro das alçadas. Organização e multitarefa: transitar entre telefone, chat, totem e demandas internas sem perder prazos nem qualidade. Foco em resultados: proatividade na ativação de aplicativos, renegociação e retenção de clientes. Resiliência e flexibilidade: manter abordagem positiva com clientes insatisfeitos ou inadimplentes. Atenção aos detalhes: registros precisos de atendimentos, OS e alterações cadastrais. Trabalho em equipe: colaborar com as demais áreas e promover um ambiente produtivo e harmonioso.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações

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