Assistente de Atendimento - SAC | TALGUI Buscamos um(a) Assistente de Atendimento comunicativo(a), organizado(a) e com foco na experiência da cliente, responsável por realizar atendimentos nos canais digitais da TALGUI, garantindo agilidade, clareza e excelência em cada interação. Esse(a) profissional atuará no atendimento pré e pós-venda, acompanhando toda a jornada da cliente, esclarecendo dúvidas, solucionando ocorrências e prestando suporte em processos de trocas, devoluções e acompanhamento de pedidos, sempre alinhado ao padrão de atendimento da marca. Principais Responsabilidades Atendimento ao Cliente Realizar atendimento via WhatsApp, Instagram, Messenger e demais canais digitais; Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções; Acompanhar a jornada da cliente, oferecendo suporte sempre que necessário; Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos; Garantir um atendimento cordial, ágil e alinhado ao padrão da TALGUI. Pós-venda Auxiliar nos processos de troca, devolução e reembolso; Acompanhar solicitações até sua conclusão; Intermediar demandas junto às áreas de Logística, Financeiro e E-commerce; Manter a cliente informada sobre o andamento das solicitações. Atendimento em Redes Sociais Responder mensagens e comentários nas redes sociais; Monitorar interações públicas e privadas; Identificar situações que possam impactar a reputação da marca; Garantir respostas rápidas e assertivas. Organização e Processos Registrar e manter o histórico dos atendimentos atualizado; Cumprir os prazos de resposta estabelecidos pela área; Apoiar na atualização da base de conhecimento e perguntas frequentes; Sugerir melhorias nos processos de atendimento. Hard Skills Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento em WhatsApp Business e redes sociais; Facilidade com sistemas de atendimento; Conhecimento básico em plataformas de e-commerce; Noções de indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta e resolução). Soft Skills Comunicação clara e empática; Organização; Proatividade; Agilidade; Foco na solução de problemas; Atenção aos detalhes; Controle emocional; Trabalho em equipe.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Comercial, Vendas - Atendimento