Responsabilidades: Realizar o atendimento receptivo aos consumidores e fazer a gestão das interações via WhatsApp (plataforma ASC) e CRM. Atualizar cadastros de clientes e registrar histórico completo de todas as solicitações nos sistemas. Prestar suporte para envio de 2ª via de Notas Fiscais e esclarecimento de dúvidas. Implantar e acompanhar pedidos de garantia (produtos e peças) via CRM. Realizar cadastro e tratativa de processos de troca (produtos e peças) no sistema Telecontrol. Intermediar a comunicação entre clientes e as equipes técnica/comercial. Acionar e alinhar com áreas internas para o direcionamento e solução de chamados. Realizar tratativas de solicitações em segunda instância (casos escalados por outros atendentes, dentro da alçada de negociação). Propor sugestões de melhorias em procedimentos e estratégias operacionais focado no atingimento das metas do setor. Requisitos: Ensino Médio completo (ou Ensino Superior cursando/completo em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas). Experiência sólida em Atendimento ao Cliente / SAC, preferencialmente focada em pós-venda, trocas, devoluções ou suporte a garantias. Prática e facilidade no atendimento via canais digitais, especialmente WhatsApp e Chat/E-mail (boa digitação e comunicação rápida). Benefícios: -. Wellhub -. Convênio Farmácia -. PPR -. Descontos em Produtos Philco e Britânia -. VT -. Plano Odontológico -. Plano Médico Unimed -. VA/VR -. Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Backoffice

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