Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para atuar em nosso e-commerce, realizando o atendimento aos clientes por meio de WhatsApp, telefone e e-mail. Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e comprometida com a satisfação do cliente, que tenha facilidade para lidar com diferentes demandas, esclarecer dúvidas e acompanhar solicitações, garantindo uma experiência de atendimento ágil, cordial e eficiente. Principais responsabilidades: Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone e e-mail. Esclarecer dúvidas sobre produtos, preços, disponibilidade, formas de pagamento, prazos de entrega e condições de compra. Acompanhar pedidos, entregas, trocas, devoluções e cancelamentos. Registrar e acompanhar solicitações, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos. Prestar suporte durante o processo de compra, auxiliando os clientes sempre que necessário. Identificar necessidades e buscar soluções para as demandas apresentadas, proporcionando uma experiência positiva. Direcionar solicitações específicas para os setores responsáveis, acompanhando sua resolução. Manter os registros de atendimento atualizados e organizados. Atuar de forma cordial e profissional, contribuindo para a fidelização dos clientes. Trabalhar em conjunto com as equipes de E-commerce, Comercial, Logística e demais áreas envolvidas na operação. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência de compra. Requisitos e qualificações: Ensino médio completo. Experiência prévia com atendimento ao cliente. Boa comunicação verbal e escrita. Facilidade para utilizar WhatsApp, telefone, e-mail e ferramentas digitais. Conhecimento básico em informática e pacote Office. Organização, agilidade e atenção aos detalhes. Facilidade para lidar com dúvidas, reclamações e resolução de problemas. Empatia, paciência e cordialidade no relacionamento com os clientes. Proatividade, responsabilidade e capacidade de trabalhar em equipe. Diferenciais: Experiência com atendimento ao cliente em e-commerce ou lojas virtuais. Experiência com plataformas de atendimento, CRM ou sistemas de gestão de pedidos. Experiência com atendimento multicanal, especialmente WhatsApp e e-mail. Familiaridade com marketplaces e processos de compra online.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Comercial, Vendas - Atendimento

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