O que buscamos? Procuramos uma Pessoa Analista de Suporte Sênior com forte capacidade analítica, visão sistêmica e foco na excelência do atendimento ao cliente. Buscamos alguém que atue de forma estratégica no suporte, indo além da resolução de chamados, contribuindo ativamente para a melhoria contínua dos processos, redução de incidentes recorrentes e aumento da eficiência operacional da área. Se você gosta de investigar problemas, analisar dados, propor melhorias e atuar de forma colaborativa com times técnicos e de produto, essa vaga é para você! Como é o nosso time de Suporte? Nosso time de Suporte atua de forma global e estratégica, sendo um elo essencial entre clientes, áreas internas e times de desenvolvimento. Trabalhamos com autonomia, colaboração e forte orientação a dados, sempre buscando evoluir processos, melhorar SLAs e garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Valorizamos profissionais que tenham senso de dono, pensamento crítico e vontade constante de aprender e evoluir. Como será o seu dia a dia? Atuar no suporte técnico aos sistemas e aplicações da empresa, solucionando problemas de média e alta complexidade; Atender e gerenciar chamados via Jira, compreendendo todo o fluxo e priorização entre as diferentes áreas; Garantir clareza no entendimento dos problemas reportados, resolvendo ou direcionando de forma assertiva; Atuar de forma global no atendimento, considerando diferentes contextos e necessidades dos clientes; Acompanhar métricas de atendimento, SLAs e indicadores da área, gerando relatórios e análises estratégicas; Identificar padrões de incidentes e problemas recorrentes, propondo melhorias de processo e influenciando priorizações dos times de desenvolvimento; Participar ativamente de discussões de melhoria contínua, buscando otimizar fluxos e aumentar a eficiência operacional; Implementar, documentar e manter procedimentos, fluxos e boas práticas de suporte; Colaborar de forma próxima com equipes internas (Produto, Engenharia, Operações), garantindo fluidez no tratamento dos chamados; Atuar com autonomia na tomada de decisões, sempre com foco na melhor experiência do cliente. Requisitos: Experiência sólida em suporte técnico a sistemas e aplicações; Vivência com ferramentas de gestão de chamados, especialmente Jira; Excelente comunicação verbal e escrita; Capacidade analítica para interpretação de dados, métricas e indicadores; Experiência em acompanhamento de SLAs e melhoria de processos de atendimento; Capacidade de atuar de forma autônoma, organizada e com senso de prioridade; Pensamento crítico e habilidade para propor soluções estruturais; Experiência em documentação de processos e procedimentos técnicos. Quais seriam seus diferenciais: Noções de arquitetura baseada em microserviços; Facilidade para aprender e trabalhar com APIs, bancos de dados e análise de logs; Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Datadog e Sentry; Capacidade de identificar padrões, gargalos e oportunidades de melhoria por meio de dados; Vivência em ambientes de tecnologia de alta escala ou SaaS. Formação acadêmica: Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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