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Analista De Suporte Júnior - Bilíngue

A combinar Período Integral Efetivo – CLT
São Paulo - SP
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Descrição

  1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
  2. Nível hierárquico: Analista
  3. Local de trabalho: São Paulo, SP
  4. Atividades:
  5. Efetuar os primeiros atendimentos aos usuários dos clientes Nacionais e Internacionais com contrato de Help Desk e apoiar demais níveis de suporte técnico.
  6. Recebimento de chamados (e-mail ou telefone);
  7. Registro e classificação de chamados no sistema;
  8. Solucionar chamados possíveis no 1º nível;
  9. Acompanhar ciclo de vida de chamados do 1º nível;
  10. Efetuar testes nos serviços de telefonia e correio eletrônico;
  11. Designar chamados para o 2º e 3º nível;
  12. Acompanhamento do Backlog;
  13. Encaminhar backlog aos clientes diariamente por e-mail;
  14. Acompanhamento e cumprimento de métricas estabelecidas;
  15. Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessite ser atualizado;
  16. Acompanhamento de SLA.
  17. Efetuar monitoramento de hosts e serviços;
  18. Efetuar acionamento de plantonistas N3 quando necessário;
  19. Garantir comunicação com usuários através dos idiomas inglês e português.
  20. Pré-requisitos:
  21. Idioma: Inglês Avançado (imprescindível);
  22. Conhecimentos com gerenciamento de licenças de Office 365;
  23. Sistema Operacional Windows
  24. Pacote Office
  25. Acesso remoto
  26. Criação de usuários do AD
  27. Criação de Pastas na rede
  28. Delegar permissões de pastas na rede
  29. Disponibilidade para atuar com escala de horários;
  30. Formação: Curso técnico na área de TI ou Superior Cursando/Completo.
  31. Remuneração: A combinar
  32. Carga Horária: Horário Comercial, com disponibilidade para atuar aos Finais de Semana, conforme a escala.
  33. Local de trabalho: Lapa – São Paulo/SP.

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

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