Responsabilidades: Gestão de Incidentes Complexos: Assumir chamados escalonados pelo N1 que exigem análise técnica aprofundada. Análise de Dados e Logs: Investigar logs de erro do sistema e realizar consultas em banco de dados (SQL) para identificar inconsistências. Suporte a Regras de Negócio: Auxiliar clientes em dúvidas avançadas sobre processos do ERP (Faturamento, Estoque, Fiscal - NFe/NFCe). Interface com Desenvolvimento: Documentar e reportar bugs para a equipe de desenvolvimento (N3), fornecendo evidências técnicas claras para reprodução do erro. Mentoria: Apoiar tecnicamente a equipe de N1, compartilhando conhecimento e atualizando a base de conhecimento (Wiki/KB). Infraestrutura: Instalação, configuração e troubleshooting avançado em ambiente Linux e Windows. Requisitos: Sistema Operacional Linux: Domínio em linha de comando, permissões de arquivos, análise de logs e manipulação de serviços. Banco de Dados: Conhecimento sólido em SQL (Selects, Joins, Updates) para extração de relatórios e diagnósticos. Redes: Entendimento sólido de TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall e VPN. Vivência em Varejo: Conhecimento sobre rotinas de loja PDV e documentos fiscais eletrônicos (SAT, NFe, NFCe). Resolução de Problemas: Experiência prévia em suporte técnico (mínimo de 1 a 2 anos). Diferenciais: Experiência com suporte a sistemas ERP. Noções de Shell Script para automatização de tarefas rotineiras. Conhecimento básico em lógica de programação (para entender onde o erro pode estar no código). Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados (Jira, Zendesk, Movidesk, etc.).

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico