Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para você! Principais Responsabilidades Registro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares). Diagnóstico inicial e solução de problemas comuns em hardware, software, impressoras, redes locais simples e VPN. Atendimento remoto e presencial a usuários, mantendo comunicação clara e objetiva. Configuração e suporte básico a sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux em cenários simples). Gestão de ativos de TI: inventário de hardware/software, rastreamento, entregas e devoluções. Criação, desbloqueio e recuperação de senhas; gestão de permissões simples em Active Directory / Azure AD. Suporte a ferramentas de produtividade e colaboração (Office 365, Google Workspace, e-mail corporativo, mensagens). Configuração e suporte de impressoras e periféricos. Monitoramento básico de alertas para identificação de incidentes. Registro de soluções em base de conhecimento e elaboração de artigos simples. Aplicação de boas práticas de segurança (senhas, MFA, phishing e confidencialidade). Escalonamento de casos complexos para níveis superiores com histórico detalhado. Utilização de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop). Pré-Requisitos Experiência anterior em Service Desk ou Suporte Técnico. Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS, noções de Linux). Familiaridade com redes básicas (Wi-Fi, impressoras de rede, conectividade). Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados. Conhecimentos básicos em Active Directory/Azure AD. Boa comunicação verbal e escrita. Organização e espírito de equipe. Local de trabalho: Alphaville - Barueri Horário: 07h às 19:00h escala 12x36 Modelo de contratação: CLT Benefícios Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Vale-refeição Vale-transporte TotalPass Parcerias com instituições de ensino

Número de vagas: 6

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - TI