Responsabilidades: Realizar o acolhimento das famílias, estabelecendo uma relação baseada em confiança, respeito, escuta ativa e empatia com as famílias. Compreender as necessidades individuais das famílias, respeitando suas particularidades e contribuindo para uma experiência centrada nas necessidades. Receber, compreender, registrar e acompanhar reclamações, solicitações, dúvidas e demais necessidades apresentadas pelas famílias. Direcionar as demandas às áreas responsáveis e acompanhar os encaminhamentos até a resolução ou devolutiva adequada. Atuar na mediação de situações sensíveis, mantendo equilíbrio, empatia, firmeza e postura profissional. Identificar situações que demandem intervenção da equipe, realizando os encaminhamentos pertinentes dentro dos limites de atuação do cargo. Monitorar pendências e retornos necessários, garantindo o acompanhamento das demandas até sua conclusão. Facilitar a comunicação entre famílias e equipes internas do Grupo PD, promovendo alinhamento, clareza e consistência nas informações. Atuar em parceria com as equipes de atendimento, coordenação, supervisão e áreas administrativas na condução das necessidades das famílias; Manter histórico e informações relevantes das interações, assegurando a confidencialidade e o adequado tratamento dos dados. Elaborar relatórios e consolidar informações relacionadas às demandas recorrentes, oportunidades e pontos de atenção, fornecendo subsídios para a liderança para conduzir o bom relacionamento com as famílias. Sinalizar oportunidades de melhoria nos processos que impactam a experiência das famílias. Compartilhar percepções, análises e sugestões com a liderança, com base nas necessidades identificadas no relacionamento com pacientes e famílias. Requisitos: Graduação em Serviço Social ou Psicologia. Desejável formação complementar em áreas relacionadas ao atendimento humanizado, inclusão ou relacionamento. Benefícios: ?? VR Flex de R$45/dia para suas refeições ?? Plano de Saúde e Odontológico Porto Seguro ?? Vale-Transporte ?????? TotalPass para cuidar do seu bem-estar ?? Day Off no mês do seu aniversário ?? Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas ?? Universidade Corporativa para desenvolvimento contínuo ??? Seguro de Vida ?? Auxílio-Creche ?? Optum – apoio à saúde e bem-estar ?? Bonificação anual (14º salário, conforme política vigente) ? Café disponível no local

Número de vagas: 3

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Serviço Social e Comunitário - Assistência / Educação Social

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