Analista de Qualidade – Pleno e Sênior ?? Local: Presencial – Jardim Paulista, São Paulo (SP) ?? Contratação: CLT por tempo indeterminado (contratação direta pelo cliente) Principais Atividades Monitorar rotinas críticas de backoffice e integrações, garantindo que envios de faturamento, conciliações e fluxos automatizados ocorram dentro dos prazos e padrões estabelecidos. Realizar double checks sobre o trabalho de analistas e sistemas, com foco em risco operacional, impacto financeiro e recorrência. Identificar sinais antecipados de falhas, gargalos operacionais e desvios de processo antes que impactem o cliente. Analisar incidentes e quase-incidentes, documentando causas raiz, padrões recorrentes e aprendizados operacionais. Registrar e organizar casos de borda, exceções e comportamentos atípicos de operadoras, portais e fluxos internos. Gerar alertas claros, objetivos e acionáveis para os times de Operações, Deployment, Produto e Engenharia. Contribuir ativamente para a melhoria contínua de processos, criação de playbooks, regras operacionais e automações com apoio de IA. Atuar na plataforma interna e no Command Center, ajudando a transformar conhecimento operacional em inteligência de sistema. Requisitos Experiência prévia em rotinas operacionais, backoffice, controle de processos ou áreas de melhoria contínua. Forte capacidade analítica para identificação de padrões, desvios e riscos a partir de dados e observação operacional. Alto nível de organização para lidar com múltiplos fluxos, prioridades e registros críticos. Facilidade no uso de sistemas digitais, planilhas e ferramentas de acompanhamento operacional. Boa comunicação escrita para documentação, registros e sinalização de problemas. Orientação a métricas, qualidade e confiabilidade operacional.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade de Serviços