No Infojobs, temos um propósito claro: inspirar o crescimento profissional de pessoas e empresas por meio de soluções que impactam diretamente o mercado de trabalho. Acreditamos em um futuro com mais oportunidades, diversidade, qualidade de vida e equidade para todas as pessoas. Se você atua como Customer Success ou em Recursos Humanos — especialmente com recrutamento, treinamento ou relacionamento com stakeholders — e busca oportunidade de atuação mais estratégica, próxima ao negócio e ao cliente, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira. Buscamos uma pessoa para atuar como Anl. de Customer Success , responsável por gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (Midlle e High Touch), garantindo sucesso na utilização das nossas soluções e contribuindo diretamente para retenção, engajamento e crescimento da base. Como Anl. Customer Success Pl as suas principais atividades serão: Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, garantindo alto nível de satisfação, engajamento e retenção Atuar de forma consultiva, entendendo o contexto de negócio do cliente e conectando às melhores práticas e soluções de RH Conduzir reuniões executivas e planos de sucesso personalizados Liderar processos de renovação, mitigação de churn e identificação de oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) Antecipar riscos na jornada do cliente e propor planos de ação estruturados Atuar como ponto focal em situações críticas, garantindo alinhamento interno e comunicação clara com o cliente Conduzir onboardings estratégicos e acompanhar a evolução de clientes mais complexos Monitorar e analisar indicadores como churn, NPS, engajamento, adoção e expansão Trabalhar em parceria com times de Produto, Comercial, Marketing e CX para evolução da experiência do cliente Apoiar a construção da estratégia de Customer Success, trazendo insights do mercado e dos clientes O que buscamos: Experiência prévia como Customer Success ou em RH, com forte interface com stakeholders (Account Management ou áreas correlatas (B2B) recrutamento, business partner, consultoria interna ou employer branding). Interesse em migrar para uma atuação mais estratégica, orientada a cliente e negócio Experiência ou facilidade em conduzir reuniões, apresentações e interações com diferentes níveis hierárquicos Perfil analítico, com capacidade de acompanhar indicadores e tomar decisões baseadas em dados Interesse por tecnologia e soluções digitais aplicadas ao RH Conhecimento em métricas de CS (CSAT, NPS, Health Score, churn, expansão) Experiência com ferramentas SaaS (preferencialmente ATS ou RH Tech) Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente Diferenciais Experiência com atendimento B2B, consultoria ou relacionamento com clientes Experiência com CRM (ex: Salesforce) ou ferramentas de CS Vivência em ambientes com metas, indicadores e OKRs O que nós oferecemos? VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash Assistência Médica da Amil Assistência Odontológica da Amil Seguro de Vida Auxílio Farmácia Parceria SESC Vale Transporte Day off de aniversário Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos Auxílio Creche Totalpass – parceria com diversas academias e apps de saúde online Programa de apoio à maternidade e paternidade Empresa Cidadã – Extensão das Licenças Maternidade e Paternidade: Licença Maternidade: 120 dias + 60 dias adicionais (total 180 dias) Licença Paternidade: 5 dias úteis + 15 dias corridos (total 20 dias) Férias flexíveis a partir de 6 meses Apoio Emocional Emergencial Ginástica laboral Plano de Saúde para animais – Petlove Campanha de vacinação Biblioteca no escritório Frutas no escritório Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região Auxílio Home Office de R$ 150,00/mês Modelo de Trabalho: Hibrido Curtiu? Inscreva-se e venha transformar vidas através do trabalho #VemProTimeAzul

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento