#VEMPRAISA!! Estamos hoje com uma vaga de : *Analista de Ouvidoria & Customer Experience* ?? Missão do Cargo Ser o primeiro ponto de contato com familiares e pacientes, acolhendo com empatia e resolutividade todas as demandas relacionadas ao atendimento domiciliar. Garantir que cada interação transmita cuidado, agilidade e a essência da ISA em cada conversa, seja por telefone ou WhatsApp. ??? Principais Responsabilidades Realizar atendimentos receptivos e ativos por telefone e WhatsApp, com foco em escuta empática e resolutiva; Registrar todas as interações no sistema, garantindo histórico completo das tratativas; Acompanhar o andamento das demandas até a solução, mantendo o solicitante informado; Identificar situações que exijam intervenção imediata e direcionar ao setor responsável; Apoiar o time de Reclame Aqui e Ouvidoria quando houver necessidade de tratativas conjuntas; Contribuir com melhorias contínuas no processo de atendimento e experiência do cliente.sistência; Produzir relatórios e análises gerenciais, apresentando insights e recomendações de CX à liderança. Atuar com as tratativas de reclamações em nossos canais (Reclame aqui, pesquisas de satisfação, interno, SAC) ?? Requisitos e Qualificações Ensino médio completo (superior cursando ou completo em áreas da sáude como Enfermagem, fisioterapia, psicologia será um diferencial). Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde ou home care. Boa comunicação verbal e escrita. Escuta ativa, empatia e postura acolhedora. Organização e senso de prioridade. Conhecimento em ferramentas de atendimento (WhatsApp, telefone, CRM) Horário: Segunda a sexta das 8h às 17h e aos sábados das 8h às 12h Local: Alameda Santos, 2400 - 9° andar - Cerqueira César SP Agora que você já tem todas as informações, bora se inscrever, e em breve o nosso time entrará em contato com você via whatssap ou por aqui mesmo, na Infojobs. Boa sorte, nos vemos em breve! Benefícios: -. Vale Alimentação -. Parceria com o SESC -. Vale Transporte -. Auxílio creche -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale Refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Saúde - Outras Especialidades Médicas

Denunciar vaga