Estimado candidato, Estamos encantados em estender uma oferta de emprego para o cargo de Analista Adm. de BKO PL/SR., em nossa empresa, NEOBPO no segmento de energia. Nós acreditamos que suas habilidades e experiência se alinham perfeitamente com as demandas deste cargo. Garantir a operação plena das lojas da Enel em São Paulo, assegurando infraestrutura adequada, excelência no atendimento, cumprimento de metas e evolução contínua dos resultados. Principais responsabilidades: Gestão de manutenção e infraestrutura: assegurar o pleno funcionamento das lojas (predial, elétrica, mobiliário, TI e climatização), atuando de forma preventiva e corretiva; Gestão de resultados: acompanhar e garantir o atingimento das metas de desempenho (CSAT, NPS, tempo médio de atendimento, produtividade, entre outros); Monitoramento de indicadores: analisar relatórios de desempenho, acompanhar, ajudar e implementar planos de ação para melhoria contínua; Atendimento ao cliente: zelar pela experiência do cliente, promovendo um ambiente acolhedor e resolutivo; Relacionamento com equipes: apoiar, orientar e motivar os atendentes, assegurando engajamento e alinhamento com a cultura Enel; Gestão de fornecedores: acompanhar contratos de serviços terceirizados (limpeza, segurança, manutenção, facilities), garantindo qualidade e cumprimento de SLA; Projetos de melhoria: identificar oportunidades de inovação e eficiência nos processos de atendimento e infraestrutura. Requisitos obrigatórios: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Gestão de Facilities ou áreas correlatas; Experiência com gestão de manutenção, facilities e/ou atendimento ao cliente; Conhecimento em análise e gestão de indicadores de performance; Domínio de ferramentas de Excel, Power BI ou similares; Conhecimento do mercado de energia elétrica. Competências comportamentais: Perfil resolutivo e proativo, com foco em soluções práticas; Visão analítica e estratégica, conectando indicadores a resultados; Comunicação clara e assertiva, tanto com equipes quanto com áreas parceiras; Capacidade de liderança e influência, estimulando engajamento e colaboração; Organização e disciplina, garantindo o cumprimento de prazos e prioridades; Empatia e foco no cliente, promovendo a melhor experiência possível nas lojas. Escala: 5x2 dás 08hs ás 17hs. Esperamos que você considere nossa oferta e se junte a nós em NEOBPO. Nós acreditamos que juntos, podemos alcançar grandes coisas. Benefícios: -. Gympass -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Vale-alimentação -. Seguro de Vida -. Auxilio Creche

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Backoffice

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