Profissional responsável por atuar nos processos internos de suporte ao atendimento bancário, garantindo precisão, cumprimento das normas regulatórias e resolução eficiente das demandas dos clientes. Entre as principais atividades: Tratamento de reclamações e demandas sensíveis, oriundas de canais críticos como Reclame Aqui, Bacen e Ouvidoria, assegurando respostas assertivas, técnicas e dentro dos prazos regulatórios. Análise e validação de informações bancárias, realizando conferência de documentos, registros, contratos, operações e solicitações de clientes. Contato com áreas internas (Jurídico, Riscos, Compliance, Atendimento e Produtos) para levantamento de informações, construção de pareceres e resolução de casos complexos. Elaboração de respostas formais, seguindo padrões regulatórios e institucionais, garantindo clareza, precisão e mitigação de riscos reputacionais. Abertura e acompanhamento de chamados internos, monitorando prazos, status das tratativas e garantindo a finalização completa do processo. Identificação de falhas e oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e nas jornadas do cliente, contribuindo para evolução dos processos. Atuação orientada a metas de SLA, com foco em qualidade, compliance, tempo de resposta e satisfação do cliente. Registro atualizado e organizado das tratativas, assegurando conformidade com normas internas e externas. Necessário experiência com atendimento bancário ou canais críticos: Backoffice, Reclame Aqui, Bacen ou Ouvidoria. Benefícios: -. Plano de carreira (a partir de 3 meses) -. Programa de bem-estar (físico, mental, social e financeiro) -. Convênio educacional (até 50%) -. Programa de idiomas (goFLUENT) -. TotalPass (academias) -. Seguro de Vida Auxílio-funeral -. Plano de Saúde (com dependentes) Odontológico -. Vale Transporte ou Vale Combustível -. Vale Alimentação/Refeição -. Auxílio-creche (até 60 meses)

Número de vagas: 10

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Backoffice