Valorado 10 Julho 2026. Coordenador de Suporte Técnico há 1 ano (Ex-Funcionário), São Paulo
Empresa de alimentação coletiva com estrutura de TI consolidada. Atuei como Coordenador de Suporte Técnico liderando equipe de 19 analistas (N1 e N2) em operação de grande porte (1.200-1.500 chamados/mês). A empresa proporciona autonomia para implementar melhorias operacionais e gestão por indicadores. Durante minha gestão, elevei o SLA de 60% para 90%, aumentei o NPS em 50% e liderei a internalização completa da operação N1. Minha saída ocorreu devido à reestruturação pós-aquisição da empresa.
Prós
Oportunidade de liderança de equipes de grande porte e operação desafiadora
Contras
Instabilidade devido à aquisição e reestruturação organizacional
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