Avaliação mais destacada
Analista de Qualidade Genesys (alocada nas operações Claro)
Valorado 25 Setembro 2025. Analista de Qualidade Genesys (alocada nas operações Claro) há 10 anos (Ex-Funcionário), São Paulo
Realizava o monitoramento e escuta ativa de chamadas dos operadores, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento da Claro.
Efetuava a classificação detalhada das interações em formulários de monitoria, com foco em empatia, resolução, script e técnica.
Fornecia feedback estruturado e individualizado aos gestores e líderes de equipe, contribuindo diretamente para a evolução da performance dos times e melhoria da experiência do cliente.