Genesys

Realizava o monitoramento e escuta ativa de chamadas dos operadores, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento da Claro. Efetuava a classificação detalhada das interações em formulários de monitoria, com foco em empatia, resolução, script e técnica. Fornecia feedback estruturado e individualizado aos gestores e líderes de equipe, contribuindo diretamente para a evolução da performance dos times e melhoria da experiência do cliente.